TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web viajesales.mx, el Usuario manifiesta que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que acepta sujetarse a ellos, así como a las disposiciones legales aplicables.

Cuando el Usuario solicite una cotización o información mediante cualquiera de los formularios disponibles en el sitio, deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El envío de un formulario no implica, por sí mismo, la celebración de un contrato, reservación, compra, pago u obligación de contratar por parte del Usuario o de Viajes Sales.

La contratación de cualquier servicio turístico quedará sujeta a la confirmación correspondiente y a las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.

3. OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web de Viajes Sales tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios turísticos que ofrece la Agencia, así como permitir que los Usuarios soliciten información, asesoría y cotizaciones.

Viajes Sales comercializa y/o gestiona diversos servicios turísticos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Boletos y servicios de transporte aéreo.
• Hospedaje.
• Paquetes vacacionales.
• Tours y excursiones.
• Cruceros.
• Renta de vehículos.
• Traslados y transportación terrestre.
• Viajes nacionales.
• Viajes internacionales.
• Viajes grupales.
• Viajes personalizados.
• Viajes corporativos.
• Otros servicios turísticos relacionados.

La disponibilidad de cada servicio dependerá de los proveedores, fechas, destinos, cupos, tarifas y condiciones existentes al momento de realizar la solicitud o contratación.

4. INFORMACIÓN Y COTIZACIONES

Los formularios disponibles en el sitio permiten al Usuario proporcionar información básica para que un asesor de Viajes Sales pueda contactarlo y conocer sus necesidades de viaje.

Entre los datos que podrán solicitarse se encuentran:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Destino o lugar de interés.
• Información adicional relacionada con el viaje.

La información proporcionada será utilizada para atender la solicitud, establecer comunicación con el Usuario y, en su caso, preparar una propuesta o cotización.

Las cotizaciones proporcionadas por Viajes Sales estarán sujetas a disponibilidad y a las tarifas, condiciones, restricciones y políticas vigentes de los proveedores correspondientes.

Una cotización no constituye necesariamente una reservación confirmada ni garantiza la disponibilidad del servicio hasta que Viajes Sales confirme expresamente la contratación.

5. PRECIOS

El sitio web viajesales.mx no publica actualmente precios, tarifas ni promociones como precios finales de contratación.

Los precios serán informados directamente al Usuario durante el proceso de asesoría y cotización.

Los precios y condiciones comunicados por la Agencia estarán sujetos a disponibilidad y podrán depender, entre otros factores, de las fechas de viaje, destino, número de pasajeros, categoría del servicio, tarifas vigentes, impuestos, cargos y condiciones establecidas por los proveedores.

Antes de efectuar una contratación, el Usuario deberá revisar la información proporcionada por Viajes Sales y las condiciones específicas correspondientes al servicio.

6. RESERVACIONES Y CONTRATACIÓN

El envío de una solicitud a través del sitio web no constituye una reservación.

Una reservación o contratación se considerará realizada únicamente cuando se hayan cumplido los requisitos correspondientes al servicio solicitado y Viajes Sales haya confirmado la operación conforme a las condiciones aplicables.

Dependiendo del servicio, podrán existir requisitos adicionales, tales como:

• Pago o anticipo.
• Datos de los pasajeros.
• Identificación oficial.
• Datos de pasaporte.
• Información requerida por el proveedor.
• Firma o aceptación de documentos.
• Cumplimiento de fechas límite.
• Otros requisitos establecidos para el servicio.

Las condiciones específicas de cada contratación podrán constar en la cotización, confirmación, comprobante, voucher, boleto, contrato, itinerario u otro documento entregado al Cliente.

7. FORMAS DE PAGO

Viajes Sales podrá aceptar diferentes formas de pago, de acuerdo con las condiciones que sean comunicadas al Cliente para cada operación.

Los pagos no se realizan directamente a través del sitio web viajesales.mx.

Los medios, instrucciones, fechas límite y condiciones de pago serán comunicados al Cliente por los canales oficiales de Viajes Sales durante el proceso de contratación.

El Usuario deberá verificar que cualquier instrucción de pago provenga de un medio oficial de comunicación de Viajes Sales antes de realizar cualquier operación.

La contratación de determinados servicios podrá requerir el pago total, un anticipo o pagos parciales, dependiendo de las condiciones establecidas por Viajes Sales y/o por el proveedor correspondiente.

8. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Viajes Sales puede actuar como intermediaria o comercializadora de servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros:

• Aerolíneas.
• Hoteles.
• Navieras y cruceros.
• Operadores turísticos.
• Transportistas.
• Empresas de renta de vehículos.
• Proveedores de traslados.
• Organizadores de excursiones.
• Otros prestadores de servicios turísticos.

En estos casos, la prestación efectiva del servicio estará sujeta a los términos, condiciones, restricciones, políticas de operación, horarios, disponibilidad y demás reglas establecidas por el proveedor correspondiente.

Viajes Sales proporcionará al Cliente la información disponible y aplicable a la contratación, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la Agencia como intermediaria o prestadora de servicios turísticos.

9. CAMBIOS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Los cambios, cancelaciones, modificaciones, reembolsos, penalizaciones y cargos relacionados con los servicios contratados estarán sujetos, según corresponda, a las condiciones particulares de Viajes Sales y a las políticas del proveedor que preste el servicio.

Estas políticas pueden variar dependiendo del tipo de servicio contratado.

Por ejemplo, una aerolínea, hotel, naviera, operador turístico o empresa de transporte puede establecer condiciones específicas respecto de:

• Cambios de fecha.
• Cambios de nombre.
• Cambios de ruta.
• Cancelaciones.
• Penalizaciones.
• Reembolsos.
• Tarifas no reembolsables.
• Fechas límite.
• Cargos administrativos.
• No presentación ("no show").
• Cambios de itinerario.

Antes de contratar, el Cliente deberá revisar las condiciones específicas que correspondan a su servicio.

En caso de existir un cargo por gestión, modificación, cancelación u otro concepto a cargo de Viajes Sales, éste será informado al Cliente cuando resulte aplicable.

10. REEMBOLSOS

Cuando un servicio sea susceptible de reembolso, éste se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas para la contratación y las políticas del proveedor correspondiente.

El hecho de que un servicio haya sido cancelado o modificado no significa necesariamente que sea reembolsable.

Los tiempos de procesamiento de un reembolso pueden depender del proveedor que deba autorizarlo o procesarlo.

Cuando corresponda, Viajes Sales informará al Cliente sobre el procedimiento aplicable.

11. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO

Es responsabilidad del Cliente proporcionar información correcta y verificar que cuenta con la documentación necesaria para realizar su viaje.

Dependiendo del destino y tipo de servicio, el viajero podrá necesitar:

• Identificación oficial.
• Pasaporte vigente.
• Visa.
• Permisos de viaje.
• Autorizaciones para menores.
• Certificados o documentos sanitarios.
• Documentación migratoria.
• Otros documentos requeridos por las autoridades o proveedores.

El Cliente deberá verificar oportunamente los requisitos aplicables a su viaje.

La información proporcionada por Viajes Sales tiene carácter orientativo y deberá complementarse, cuando corresponda, con la información oficial de las autoridades migratorias, embajadas, consulados, aerolíneas y demás organismos competentes.

12. PASAPORTES, VISAS Y REQUISITOS MIGRATORIOS

Los requisitos migratorios pueden cambiar sin previo aviso y pueden depender de la nacionalidad del viajero, destino, duración del viaje, escalas y otros factores.

El Cliente es responsable de contar con la documentación necesaria para ingresar, permanecer, transitar o salir de los países incluidos en su itinerario.

Viajes Sales podrá proporcionar orientación general y, cuando corresponda, información disponible sobre dichos requisitos, pero el cumplimiento de los requisitos migratorios corresponde al viajero.

La falta de documentación, visa, permiso o requisito migratorio no genera automáticamente derecho a reembolso cuando las condiciones del servicio contratado establezcan lo contrario.

13. MENORES DE EDAD

Cuando una contratación incluya menores de edad, el padre, madre, tutor o adulto responsable deberá proporcionar información correcta y deberá asegurarse de que se cuenta con las autorizaciones y documentos necesarios para el viaje.

Los requisitos aplicables a menores pueden variar dependiendo del país de destino, nacionalidad, edad del menor, acompañantes y medio de transporte.

El adulto responsable deberá verificar y cumplir dichos requisitos antes del viaje.

14. CAMBIOS DE ITINERARIO POR PARTE DE PROVEEDORES

Las aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos y demás proveedores pueden modificar horarios, rutas, servicios, instalaciones, itinerarios u otras condiciones por razones operativas o por circunstancias fuera del control de Viajes Sales.

Cuando Viajes Sales reciba información sobre cambios que afecten una reservación, realizará las gestiones que correspondan dentro del alcance de sus funciones como intermediaria o comercializadora.

Las alternativas, compensaciones, cambios o reembolsos estarán sujetos a las políticas del proveedor y a las disposiciones legales aplicables.

15. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

La prestación de determinados servicios turísticos puede verse afectada por circunstancias ajenas al control de Viajes Sales, incluyendo, de manera enunciativa:

• Fenómenos meteorológicos.
• Huracanes.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Emergencias sanitarias.
• Pandemias.
• Conflictos armados.
• Disturbios.
• Huelgas.
• Cierres de aeropuertos.
• Restricciones gubernamentales.
• Cambios regulatorios.
• Suspensión de rutas.
• Fallas operativas de proveedores.
• Otras circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, Viajes Sales realizará las gestiones que razonablemente correspondan conforme a sus obligaciones y a las condiciones de los servicios contratados.

Los derechos del Cliente respecto de cambios, cancelaciones, reembolsos o alternativas dependerán de las condiciones aplicables al servicio y de la legislación correspondiente.

16. RESPONSABILIDAD DE VIAJES SALES

Cuando Viajes Sales actúe como intermediaria entre el Cliente y un proveedor de servicios turísticos, la Agencia realizará las gestiones correspondientes dentro del alcance de sus funciones.

La responsabilidad específica de cada prestador respecto de la ejecución material del servicio se determinará conforme a la naturaleza de la contratación, las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o excluir derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El Cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de cotización y contratación.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Datos de contacto.
• Datos de pasajeros.
• Fechas de viaje.
• Destino.
• Información requerida por el proveedor.

Errores en nombres, fechas, documentos, datos de pasajeros u otra información proporcionada por el Cliente pueden generar cargos, modificaciones o imposibilidad de prestar determinados servicios, de acuerdo con las políticas del proveedor correspondiente.

18. USO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Proporcionar información falsa o fraudulenta.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas.
• Introducir código malicioso.
• Interferir con el funcionamiento del sitio.
• Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.

Viajes Sales podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad y funcionamiento de su sitio web.

19. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Viajes Sales procurará mantener disponible el sitio web, pero no garantiza que éste se encuentre disponible de manera permanente o sin interrupciones.

El sitio puede presentar interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias.

La indisponibilidad temporal del sitio no implica la cancelación o modificación de servicios turísticos previamente contratados.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales, marcas y demás materiales, pertenecen a Viajes Sales o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización correspondiente.

El nombre comercial, logotipo y demás elementos distintivos de Viajes Sales no podrán utilizarse de manera que pueda generar confusión respecto de su titularidad o relación comercial.

21. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces, referencias o información relacionada con sitios web de terceros.

Estos enlaces pueden facilitar el acceso a páginas de aerolíneas, hoteles, proveedores, autoridades u otros servicios.

Viajes Sales no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o condiciones de dichos sitios.

El acceso y utilización de sitios externos estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos operadores.

22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Usuario mediante los formularios del sitio serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Viajes Sales.

El Aviso de Privacidad establece, entre otros aspectos, los datos que se recopilan, las finalidades del tratamiento, los medios para ejercer los derechos correspondientes y los mecanismos para limitar determinados usos de la información.

El Aviso de Privacidad forma parte de las condiciones de uso del sitio y se encuentra disponible para consulta en viajesales.mx.

23. COMUNICACIONES

Cuando el Usuario proporcione voluntariamente sus datos de contacto mediante los formularios del sitio, Viajes Sales podrá utilizarlos para responder a su solicitud y proporcionar información relacionada con el viaje solicitado.

Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados por el Usuario, cuando resulte aplicable.

La recepción de comunicaciones comerciales adicionales estará sujeta a las preferencias del Usuario y a la legislación aplicable.

24. QUEJAS, ACLARACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar consultas, aclaraciones o presentar una queja relacionada con los servicios de Viajes Sales, el Cliente podrá comunicarse mediante:

Teléfono: 461 612 8982
Correo electrónico: sarybelmx@yahoo.com.mx
Domicilio: Agustín Arroyo Ch. 404, Colonia Alameda, C.P. 38050, Celaya, Guanajuato, México.

Cuando la solicitud se relacione con un servicio prestado directamente por un tercero, Viajes Sales podrá canalizarla o gestionarla ante el proveedor correspondiente, según la naturaleza de la situación.

25. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones legales aplicables.

Las condiciones específicas de cada servicio deberán interpretarse conjuntamente con la documentación de contratación correspondiente y con las disposiciones legales aplicables.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En materia de servicios turísticos y protección al consumidor serán aplicables, según corresponda, las disposiciones legales y administrativas vigentes, incluyendo la legislación de protección al consumidor y las disposiciones aplicables a los prestadores de servicios turísticos.

27. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Viajes Sales podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio, procesos internos o disposiciones legales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos y obligaciones derivados de contrataciones realizadas con anterioridad, salvo que una disposición legal determine lo contrario.

28. FECHA DE VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web viajesales.mx.

Última actualización: 14 de agosto de 2026

DATOS DE CONTACTO

VIAJES SALES DE CELAYA, S.A. DE C.V.
Viajes Sales

Agustín Arroyo Ch. 404, Colonia Alameda
C.P. 38050, Celaya, Guanajuato, México.

Tel. 461 612 8982
Correo: sarybelmx@yahoo.com.mx
Web: viajesales.mx

Registro Nacional de Turismo: Certificado No. 4110070142